Een angstaanjagende en respectloze…
Een angstaanjagende en respectloze ervaring – dit kan echt niet! Ik ben nog steeds in shock over wat ik vandaag heb meegemaakt in deze winkel. Ik kwam met een simpele vraag over de prijs van een specifiek behang, omdat ik recht heb op een vergoeding vanuit de toeslagenaffaire. In plaats van een normaal gesprek, werd ik zonder enige gegronde reden door de eigenaar, Ed van Offeren, compleet onterecht en respectloos behandeld. Wat begon als een normale vraag, escaleerde volledig door zijn buitenproportionele reactie. Hij begon uit het niets tegen me te schreeuwen, en bleef dat doen terwijl hij steeds dichterbij kwam. De manier waarop hij zijn woede niet onder controle had, voelde ronduit bedreigend. Ik voelde me oprecht angstig, omdat hij zo boos was dat het leek alsof hij zich moest inhouden om niet fysiek te worden en me letterlijk de winkel uit te zetten. Dit was geen normale manier van omgaan met klanten – dit was pure intimidatie. Toen hij dreigde de politie te bellen, zei ik dat ik dat een goed idee vond, omdat ik me zo onterecht behandeld voelde. Maar in plaats van een rationele dialoog aan te gaan, verbood hij zelfs zijn medewerkers om nog met mij te praten. Wat mij het meest raakte, was de angst die ik zag bij het personeel. Niemand durfde zelfs maar op te kijken, alsof ze wisten dat tegen hem ingaan geen optie was. Dat zegt veel over het werkklimaat in deze winkel. Uiteindelijk koos ik er zelf voor om weg te gaan, nadat ik had opgezocht dat hij daadwerkelijk de eigenaar is. Maar de manier waarop hij zich misdroeg in het bijzijn van andere klanten, zonder enig respect of professionaliteit, is echt schokkend. Een eigenaar die op deze manier met klanten omgaat – en blijkbaar ook met zijn eigen medewerkers – hoort geen winkel te runnen. Ik deel mijn ervaring omdat niemand anders zoiets zou moeten meemaken. Dit is geen veilige of professionele omgeving, en ik zou iedereen afraden om hier klant te worden. Dit gedrag is onacceptabel en hoort absoluut geen plek te hebben in een zakelijke omgeving!!!
Geschreven door Kimberley op 01 mrt. 2025