De Profs, professioneel? Helaas niet allemaal.....
Al enige tijd zijn wij bezig met het opknappen van ons huis. Wij waren ook aangenaam verrast door het grote assortiment van De Profs en werden destijds vriendelijk te woord gestaan door Wesley. Hij nam de tijd om met ons ideeën door te nemen en mede op grond van zijn advies hebben wij nu een prachtige kleur behang in de slaapkamer. Hij nam ook uitgebreid de tijd om met ons ideeën door te nemen omtrent raambekleding, want wij hadden aangegeven dat wij nog vier ruimtes in ons huis willen aankleden. En hoe fijn is dat als alles onder een dak te vinden is? Ook de korting die wij kregen vonden wij een mooi gebaar. Met een goed gevoel gingen wij naar huis en besloten de komende periode vaker naar de Profs te gaan om van alles te gaan bestellen van behang, tot raambekleding en accessoires. Wij gaan heel zorgvuldig met ons geld om en hebben in eerste instantie een prachtige fotobehang op maat gekocht. Mijn partner heeft de maten doorgegeven en mede op grond hiervan kregen wij een mooie fotobehang. Het behang waar wij ons oog op hadden laten vallen viel wat ons betreft in een hoger segment, namelijk 80 euro per rol. Dit moet ik ook wel aangeven, op deze lokatie kun je direct behangrollen kopen. Wij werden door hem ook gewezen op andere alternatieven, maar wij hadden ons hart verpand aan een prachtige goudkleurige behang. En wederom heeft mijn partner de maten opgegeven. De rollen werden besteld en wij konden verder aan de slag... Tijdens het behangen werd ons al snel duidelijk dat wij veel te veel behang hebben gekregen. Wij hielden 1 en 3/4 rol over. Bij dat laatste zou je kunnen zeggen, dat is pech, maar dan blijft er nog een hele nieuwe rol over in folie. En nu komt het.... wij gingen naar de Profs en werden te woord gestaan door een medewerkster die in eerste instantie ons altijd vriendelijk heeft behandeld. Mijn man gaf aan dat wij een rol over hadden en vroeg of het bedrijf ons tegemoet kon komen. Wij bemerkten direct een defensieve houding naar ons toe en kregen opmerkingen in de trant van:'Daar kunnen wij helemaal niets mee'. ' Heb ik dat berekend? (Wij dachten dat dit het geval was, maar de medewerkster deed veel moeite om uit te zoeken dat zij het in ieder geval niet was...) Wij kregen daarna 'huiswerk' mee. De opdracht was: zoek het blad waar de berekeningen op staan en dan zal zij ook kijken wat er bij haar bekend was binnen het systeem. Dit voelde voor ons als een soort strafwerk. Wij moesten bewijzen dat wij de verkeerde maten hadden doorgegeven en helaas pindakaas die 80 euro is gewoon eigen schuld dikke bult... Wij wilden graag een overleg krijgen hoe het bedrijf ons tegemoet had kunnen komen. Die 80 euro is voor ons heel veel geld. Nu zitten wij met een rol van 80 euro waar wij helemaal niets meer mee kunnen. Daarnaast is ons vertrouwen ook weg om andere orders uit te zetten. Ik heb in het verleden bij verschillende doe-het-zelfzaken behang gekocht en indien je behang over had, dan kon je dat gewoon terugbrengen. Echter niet bij de Profs XXL. Wij zouden het op prijs stellen als alle medewerkers de naam van de Profs eer aan doen. En dat is een luisterend oor naar de klant, niet direct in de verdedigingstand gaan staan (letterlijk en figuurlijk) en samen proberen te kijken naar een bepaalde oplossing. Het is jammer, maar het vertrouwen zijn wij kwijt geraakt door het handelen van een medewerkster.... Wij gaan nu op zoek naar een ander professioneel bedrijf waar wij voor de komende periode onze aankopen zullen gaan doen.
Geschreven door Dinaida op 12 sep. 2020