Beschadigd product leveren en geen oplossing bieden
Deze webshop van raamfolie levert naar eigen zeggen ook aan particulieren naast zakelijke klanten. Ik als particulier bestelde daarom warmtewerende folie, aangezien dat goedkoper en gemakkelijker leek dan het plaatsen van zonneschermen of screens. Ik woon in een appartementencomplex op de derde verdieping. Helaas is mijn ervaring met deze leverancier slecht. Op 8 juli bestelde ik de folie. Op 13 juli werd die bezorgd en op 17 juli wilde ik het materiaal aanbrengen. Helaas was de folie beschadigd. Het zat vol met krassen en butsen, die ik niet kon verwijderen. Ik kon dat zo niet op de ramen plakken. Ik heb dit meteen bij VDS Raamfolie gemeld met foto's en gevraagd om een oplossing. VDS mailde me de volgende dag botweg dat mijn klacht onterecht was en dat ik zelf of de vervoerder de zaak beschadigd had. VDS wilde niets voor me doen en daarmee was de kous af. Ik heb daarna op 20 juli VDS gevraagd de koopovereenkomst te ontbinden en het geld binnen 3 weken terug te storten op mijn rekening conform de bepalingen van de ACM, aangezien hij geen oplossing wilde bieden. De folie heb ik geretourneerd en die is goed aangekomen. Ik heb met foto's aangetoond dat het product beschadigd was en de verpakking niet. De vervoerder treft geen schuld. De leverancier moet kunnen bewijzen dat hij een goed product heeft verzonden, maar dat deed hij niet. VDS mailde na mijn verzoek tot ontbinding alleen nog een sarcastische reactie en liet verder niets meer van zich horen. Ook het aankoopbedrag heb ik niet terug ontvangen. Verder adverteert deze leverancier op de website met prijzen exclusief BTW en exclusief verzendkosten, wat bij levering aan consumenten verboden is. Om andere consumenten te waarschuwen plaats ik deze review en heb ik de ACM over deze praktijken ingelicht.
Geschreven door F. Spoelstra op 31 aug. 2021