Misleidende levering, retourbeleid ondermijnt herroepingsrecht, terugbetaling geweigerd
Ik heb een zeer negatieve ervaring met deze webshop en raad consumenten aan uiterst voorzichtig te zijn. Bij het plaatsen van mijn bestelling werden alle artikelen aangeduid als “binnen 24 uur verzonden”. Ik heb hier bewust op geselecteerd. Na betaling bleek dit ineens niet te kloppen en werd de levering ongeveer twee weken vertraagd, met een uitleg die achteraf niet strookte met wat bij bestelling werd gecommuniceerd. Dit ervaar ik als misleidend. Toen ik de bestelling wilde retourneren wegens ondermaatse kwaliteit en een slechte pasvorm, bleek het retourformulier uitsluitend winkeltegoed toe te staan. Terugbetaling in geld — wat wettelijk verplicht is bij herroeping — werd actief ontmoedigd. De retourzending moest bovendien op mijn eigen kosten gebeuren. Na ontvangst van de retour werd: een deel van de terugbetaling geweigerd, een bedrag ingehouden voor gratis meegeleverde artikelen die niet geweigerd konden worden bij bestelling, en werd achteraf schade geclaimd die er bij verzending niet was. Het bedrijf beroept zich herhaaldelijk op eigen algemene voorwaarden die strijdig zijn met het Europese herroepingsrecht. Pas na formele ingebrekestelling en inschakeling van de betaalprovider werd enige actie ondernomen. Mijn indruk is dat dit geen incident is, maar een structurele manier van werken waarbij consumenten worden ontmoedigd om hun wettelijke rechten uit te oefenen. ⚠️ Wees gewaarschuwd: laat je niet misleiden door leveringsbeloftes en lees het retourbeleid zeer kritisch.
Geschreven door Claudia Simenon op 03 feb. 2026