Hier ben je geen klant......maar een nummer
Bij deze dierenkliniek terechtgekomen op aanraden. Gelijk voor onze twee honden een bezoek gebracht. In de kliniek correct geholpen, maar daarna is het grandioos mis gegaan. Te lang verhaal voor hier, maar de coördinatie tussen de diverse medewerkers is zeer slecht. Ging al mis met medicatie meegeven, diverse malen bellen over het opsturen van info, gebeurde niet en een ander assistente wist daar dan weer niets van. Totaal 5 telefoontjes binnen een dag nodig gehad om zaken rond te krijgen. Klachtenformulier opgevraagd en ingestuurd. Vandaag gebeld, volledige ontkenning van het gebeurde, bagatelliseren van wat gepasseerd is, totaal geen excuses. Klachten indienen wordt dus niet op prijs gesteld, terwijl je als organisatie altijd blij moet zijn met een klacht, om welke reden dan ook! Deze organisatie gaat het blijkbaar te goed, nemen zonder probleem afscheid van een klant met twee honden.Artsen zijn waarschijnlijk goed, maar bizar dat de organisatie zo verprutst wordt door de assistentes.
Geschreven door Frits op 19 jan. 2022