Gemengde ervaring maar goed
Mijn ervaring met Timberland was gemengd. Ik bestelde schoenen in maat 47,5 maar ontving een verkeerde maat (44), duidelijk een fout vanuit hun magazijn. De eerste communicatie met de klantenservice (via e-mail, met medewerker Lidiia) was teleurstellend en zeer standaard, zonder enige echte oplossing of klantgerichte aanpak. Na telefonisch contact werd dit gelukkig wel rechtgezet. Ik kreeg een zeer vriendelijke medewerker (“Edward”) aan de lijn die de situatie professioneel heeft opgepakt. Hij gaf een compensatie van 20% op mijn nieuwe bestelling en gaf duidelijke uitleg over de retour en terugbetaling. Uiteindelijk werd het probleem opgelost, maar de eerste afhandeling via e-mail was ondermaats. De 5 sterren zijn voor Edward, en mocht meer mogelijk zijn zou ik dat ook doen! Lidiia is zelfs -5 sterren niet waardig!
Geschreven door Sam criel op 15 apr. 2026