Korte vervaldatum vouchers
Korte vervaldatum vouchers, geen coulance, terwijl exact dezelfde actie nu loopt In december 2025 twee vouchers gekocht als kerstcadeau voor mijn zoon (actie 'Vliegend het jaar uit'). Geldigheid bleek slechts tot 31 maart 2026, dus iets meer dan drie maanden. Voor een cadeaubon is dat opvallend kort, zeker in vergelijking met wat in Nederland gebruikelijk is voor cadeaubonnen. Toen we wilden boeken bleken de vouchers net verlopen. Telefonisch kreeg ik een medewerker die zelf niets kon doen en me naar de mail verwees. Per mail kreeg ik tweemaal een afwijzing van een leidinggevende, met als argument dat de actievoorwaarden vooraf zijn gecommuniceerd en dat het systeem geen ruimte zou bieden om verlopen vouchers om te zetten. Dat tweede argument klopt aantoonbaar niet: op dit moment loopt exact dezelfde actie opnieuw, voor de maand april. Het systeem kan dus prima vouchers met deze periode verwerken. Het omzetten van twee verlopen vouchers naar de huidige actie is een keuze die ze gewoon niet willen maken. Voor 65 euro koos Indoor Skydive ervoor om twee gasten teleur te sturen, een vader en een zoon die echt graag waren komen vliegen. Daarmee verliezen ze ook de skilessen die ik bij SnowWorld overwoog. Korte termijn winst, lange termijn kortzichtig. Praktische tip voor wie overweegt vouchers te kopen: check expliciet de geldigheidsduur. Drie maanden is voor een cadeaubon onredelijk kort, en als je net buiten die termijn valt is er geen flexibiliteit te verwachten.
Geschreven door Dorus van der Kroft op 21 apr. 2026