Producten worden niet geleverd, communicatie super slecht
Na het plaatsen van onze bestelling voor cadeaubonnen hebben wij meer dan tien dagen gewacht zonder enige communicatie over de levering. Pas na twee dagen intensief bellen en meerdere contactpogingen ontvingen wij eindelijk een reactie. Toen bleek dat onze bestelling simpelweg zoekgeraakt was. Wat ons vooral teleurstelt, is dat er geen enkele oplossingsgerichte houding werd getoond. De verantwoordelijkheid werd volledig afgeschoven op “de post”, terwijl Sterkado van mening was dat zij alles hadden gedaan om de levering tijdig te laten plaatsvinden. Een alternatieve levering via koerier bleek niet mogelijk. Pas na herhaaldelijk mailen ontvingen wij uiteindelijk een track & trace-code. Het eindresultaat is schrijnend: wij stonden met lege handen tijdens onze kerstviering en hadden geen kerstpresentje voor onze medewerkers. Dat is onacceptabel. Alsof dit nog niet genoeg was, ontvingen wij achteraf een e-mail van de commercieel directeur waarin werd meegedeeld dat Sterkado geen zaken meer met ons wil doen, omdat wij boos zijn geworden over de amateuristische gang van zaken. Deze reactie getuigt van een schokkend gebrek aan zelfreflectie en klantgerichtheid. Wij zijn uitermate teleurgesteld in zowel de uitvoering als de houding van Sterkado. De arrogantie waarmee deze situatie is afgehandeld, maakt deze ervaring des te kwalijker.
Geschreven door F van K op 27 jan. 2026