Graag wil ik mijn teleurstelling…
Graag wil ik mijn teleurstelling uitspreken over de manier waarop ik onlangs ben geholpen bij mijn interesse in een Volkswagen Polo. Vanaf het begin verliep de communicatie stroef. Toen ik vragen stelde over de opties van de auto, werd daar óf niet op gereageerd óf zeer onvriendelijk met opmerkingen zoals: “Als het niet in de omschrijving staat, dan is het er niet.” Dit komt op mij als klant erg ongeïnteresseerd en arrogant over. Zeker als je probeert een auto te verkopen, mag je een meer klantvriendelijke houding verwachten. Verder vroeg ik of er nog wat met de prijs te doen was. Ik kreeg €450 korting op een auto van €16.450. Prima, ik gaf aan akkoord te zijn en wilde graag langskomen. Toen ik de volgende dag navraag deed over de duur van de huisgarantie, bleek ineens dat deze niet meer gold vanwege de korting. Dit was niet eerder gecommuniceerd. Als ik hier niet naar had gevraagd, had ik dit niet geweten. Korting geven, maar tegelijkertijd iets laten vervallen zonder het expliciet te melden, voelt voor mij niet als eerlijk of transparant zakendoen. Mijn verzoek aan uw bedrijf: wees vriendelijker en duidelijker in uw communicatie. Klantgerichtheid en openheid kunnen echt het verschil maken in een aankoopproces, zeker bij een grote aankoop zoals een auto.
Geschreven door V Ey op 16 jun. 2025