Zeer slechte ervaring
Ik ben al jarenlang klant bij uw bedrijf, maar helaas was mijn laatste ervaring met de monteur erg teleurstellend. De monteur was niet behulpzaam, niet vriendelijk en toonde totaal geen empathie. Zijn houding was onaangenaam en ik voelde mij absoluut niet prettig bij dit contact. Dit in tegenstelling tot een andere monteur die een paar jaar geleden voor hetzelfde probleem (de verwarmingselement) bij mij kwam. Hij was zeer vriendelijk, professioneel en vroeg zelfs of hij nog iets anders voor mij kon doen nadat hij het probleem had opgelost. Deze keer duurde het erg lang vanaf het moment dat ik de reparatie online had aangevraagd tot het moment dat de monteur daadwerkelijk langskwam en het werk uitvoerde. Vervolgens vertelde de monteur mij dat de reparatie €219 zou kosten, wat ik veel te duur vind. Toen ik aangaf dat ik de reparatie niet wilde laten uitvoeren, zei hij dat ik alsnog €120 moest betalen omdat hij langsgekomen was en de machine bekeken had. Dit bedrag vind ik buitensporig hoog. Wat mij extra teleurstelde, is dat op de wasmachine vermeld staat dat er 10 jaar garantie is. Waarom moet ik dan nu toch zulke hoge bedragen betalen? Dit voelt voor mij onredelijk en misleidend. Ik ben zeer ontevreden en dit is de laatste keer dat ik een beroep doe op uw service. Ik zal de wasmachine niet meer laten repareren, maar verkopen of weggooien en een nieuwe van een ander merk aanschaffen. Eerlijk gezegd, deze ervaring was zeer slecht en de service voldeed totaal niet aan mijn verwachtingen van Whirlpool.
Geschreven door Mohammad Alaa Kolko op 18 sep. 2025