Ons verblijf bij Senator Banús Hotel &…
Ons verblijf bij Senator Banús Hotel & Spa was een enorme teleurstelling en absoluut geen 5-sterrenervaring. Vanaf het begin waren er problemen: een defecte douche die plotseling kokend heet wordt waardoor ik mij twee keer heb verbrand, wifi en televisie die dagenlang niet werkten en meerdere klachten waar nauwelijks serieus op werd gereageerd. Daarnaast betaal je voor letterlijk alles extra. De kosten voor onze hond waren onduidelijk en tegenstrijdig, terwijl beloofde voorzieningen zoals een hondenmand en voerbak nooit geleverd zijn. Ondertussen mag de hond bijna nergens komen. Ook de service was zeer slecht. Roomservice werd meerdere keren aangeboden, maar vervolgens bleek bijna niets van de menukaart beschikbaar. Daarbij rekenen ze €9 extra bezorgkosten per bestelling zonder dit vooraf duidelijk te communiceren. Een drankje van €6 werd hierdoor ineens €15. Bij de receptie ontstond bovendien een zeer onprofessionele situatie waarbij een manager eerst toestemming gaf om met onze hond in de lobby te zitten, maar later terugkwam met beveiliging om ons op intimiderende wijze weg te sturen. Uiteindelijk bleek zelfs dat dit volgens de hotelregels niet verboden was. Het zwembad was slecht onderhouden, lag regelmatig vol zand en bediening verscheen vaak niet ondanks oproepen. Ook werkte één lift constant niet en functioneerde de andere slecht. Voor de prijs die je hier betaalt mag je service, onderhoud en klantvriendelijkheid verwachten. Helaas ontbrak dat volledig tijdens ons verblijf.
Geschreven door Mira op 13 mei 2026