Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring – onprofessioneel gedrag Vandaag had ik een afspraak om 14:20 bij Faceland Brussel. Ik was netjes op tijd, zelfs 10 minuten vroeger (14:10). Bij het aanmelden vroeg ik aan de receptioniste of er nog andere klanten voor mij waren, puur om een idee te hebben van de wachttijd. Op dat moment kwam Sander Vanhoof naar buiten en reageerde op een manier die ik totaal niet verwacht had: hij zei dat als ik geen tijd had, ik maar een nieuwe afspraak moest maken. Ik gaf aan dat mijn vraag louter informatief was en dat ik zijn reactie niet begreep. Daarna vroeg hij ons in de wachtzaal plaats te nemen en hielp eerst een andere klant. Vervolgens werden wij binnengeroepen. Tijdens de behandeling stelde hij persoonlijke vragen en herhaalde opnieuw dat hij het niet oké vond dat ik een opmerking had gemaakt over zijn tijdsindeling. Ik probeerde uit te leggen dat mijn vraag niet bedoeld was als kritiek, maar hij liet me niet uitspreken en zei dat ik de volgende keer maar bij een collega moest komen. Als betalende klant vind ik dit gedrag onacceptabel. Het is mijn recht om te vragen hoe lang ik ongeveer moet wachten, zeker als ik op tijd aanwezig ben. De manier waarop hij reageerde was onprofessioneel en respectloos. Dit voorval was voor mij reden genoeg om niet meer terug te keren naar Faceland Brussel.
Geschreven door Hafida Ajouaou op 16 dec. 2025