Zwaar teleurgesteld
Ik heb ruim op tijd kunsthagen besteld voor een open dag, maar de levering verliep dramatisch. Doordat ik bij het invullen van het adres een vergissing maakte in het huisnummer, ging het pakket terug naar het depot van DPD. Op verzoek van DPD heb ik een ander huisnummer opgegeven, maar daarna begon de ellende. Na drie werkdagen werd het pakket ineens naar een afhaalpunt gestuurd, ongeveer 69 km verderop. Kunsthaagvoordeel reageerde aanvankelijk netjes en beloofde telefonisch de bestelling opnieuw te versturen. Ik kreeg echter geen bevestiging in mijn mailbox en begon nattigheid te voelen. Eerst belde ik opnieuw en er werd gesuggereerd dat een storing bij de labels de oorzaak zou kunnen zijn. Later werd ik teruggebeld en erkend dat de bestelling simpelweg “vergeten” was. Er was wel een notitie gemaakt, maar er was niets verzonden... Fouten kunnen gebeuren, maar dan verwacht ik dat een bedrijf meedenkt en het netjes oplost. In plaats daarvan kreeg ik twee onredelijke opties: het pakket zelf ophalen op 69 km afstand of nóg een dag wachten op een nieuwe levering, terwijl ik meerdere keren had uitgelegd dat de open dag voor de deur staat. Op mijn verzoek om de bestelling dan met een koerier te laten bezorgen, kreeg ik het antwoord: “Dat doen we nooit, we hebben onze vaste vervoerder.” Fouten herstellen en afspraken nakomen lijken niet in hun woordenboek voor te komen. Kortom: slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid genomen en totaal geen flexibiliteit in het oplossen van hun eigen fout. Erg teleurstellend.
Geschreven door Jaco op 12 nov. 2025