Professioneel en behulpzaam team
In december vorig jaar heb ik bij dit bedrijf een zeer dure keuken laten plaatsen. Nog binnen één jaar ontstonden er beschadigingen aan de gootsteen: stukken die eruit zijn gebroken, zonder enige vorm van onjuist gebruik. Dit wijst overduidelijk op slechte materiaalkwaliteit. Ondanks dat de garantieperiode nog volledig geldig is, weigert Svea elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen. Integendeel: men probeert de situatie zelfs om te buigen naar een verdienmodel door voor te stellen de gootsteen op mijn kosten te vervangen — terwijl dit volgens de garantievoorwaarden kosteloos zou moeten gebeuren. De communicatie, met name vanuit Cem, is onprofessioneel, defensief en ronduit respectloos. Er wordt niet geluisterd, niet meegedacht en structureel geprobeerd de schuld bij de klant neer te leggen. Dit getuigt van een totaal gebrek aan servicegerichtheid en fatsoenlijke klantenbehandeling. Zodra alles goed gaat, is men vriendelijk. Maar bij het eerste probleem laat dit bedrijf zijn ware gezicht zien: verantwoordelijkheid ontlopen, garantie ontkennen en kosten afschuiven op de klant. Bestel hier geen keuken. Hoge prijzen, lage kwaliteit en nul service bij problemen.
Geschreven door Ginoy op 03 feb. 2026