Vriendelijk en behulpzaam personeel
Afgelopen week stopte de fiets met het leveren van ondersteuning terwijl we op de camping in Hardenberg stonden.. Display weigerde dienst en daardoor ging de accu niet aan en was er geen trapondersteuning. ANWB gebeld maar ook zij konden, ondanks hulp van Google en YouTube, ons niet helpen. Wilde niets losmaken omdat dan mogelijk de garantie zou vervallen. Middels uw helpdesk konden wij donderdag mogelijk in Amersfoort terecht. Op dinsdag op weg naar huis (Lelystad) even langs vestiging Zwolle geweest om na te gaan of zij ons konden helpen. Wat een ontvangst! Gelijk bij binnenkomst kwam er iemand op ons af met vraag of hij ons kon helpen. Probeerde iets en liep toen met fiets naar werkplaats omdat daar de specialisten zaten. Konden kop koffie pakken terwijl specialist even naar de fiets keek. Deze gaf af en toe een update over waar hij mee bezig was en stelde wat vragen. Kwam aan het eind even bij ons aan tafel zitten om op een rustige en duidelijke manier het storingsrapport, mogelijke oorzaken en oplossingen met ons door te nemen. Nam alle tijd om onze vragen te beantwoorden en met een werkende fiets konden we weer vertrekken. Wat een service en wat een vertrouwen krijg je dan in zo’n organisatie. Hier zouden heel veel organisatie (en personen) een voorbeeld aan mogen nemen. Klasse.
Geschreven door Wilko Bal op 02 sep. 2026