Slechte ervaring met Deloox, voor mij nooit meer
1x besteld en meteen ook de laatste keer. Ik bestelde een parfum, maar de dop van het flesje klikte niet goed vast. Toen ik het flesje uit de doos haalde, schoot het los uit mijn hand en viel het op de grond. Resultaat: het flesje in duizend stukken en de volledige inhoud verloren. De klantendienst vroeg vervolgens foto’s van de kapotte dop om dit te kunnen verhalen op de vervoerder. Dat slaat natuurlijk nergens op. Ten eerste: de dop was net het enige wat niet kapot was – die had ik gewoon intact in mijn hand.Ten tweede: hoe moet je met een foto aantonen dat een dop niet goed sluit?En ten derde: wat zou de vervoerder hier überhaupt mee te maken hebben? Een dop die niet goed op een fles vastklikt lijkt mij eerder een product- of fabricagefout. Zonder foto’s weigert de klantendienst echter elke vorm van oplossing. Ik gebruik deze parfum al vele jaren en heb dit nog nooit meegemaakt. Het doet mij eerlijk gezegd ook afvragen of het product wel authentiek was!? Kort samengevat: defect product geen enkele klantvriendelijke oplossing klantendienst waar je niets aan hebt Voor mij krijgt Deloox een dikke 0. Hier bestel ik nooit meer.
Geschreven door Fanny Ryckaert op 10 mrt. 2026