Onze ervaring met De Geurfabriek was teleurstellend
Onze ervaring met De Geurfabriek was helaas bijzonder teleurstellend en onprofessioneel afgehandeld. Wij bestelden sprays die bestemd waren voor onze eindklanten, maar een deel van de pakketten kwam volledig uitgelekt aan. De dozen zelf waren onbeschadigd, wat erop wijst dat het probleem niet bij de transporteur lag, maar bij de kwaliteit van de verpakking en/of afsluiting van de flesjes. Het resultaat: ontevreden eindklanten en imagoschade voor ons. Wat dit extra jammer maakt, is de manier waarop dit werd opgevolgd. In plaats van een klantgerichte en structurele oplossing (zoals een creditnota), kregen we enkel een tegoedbon van minimale waarde voor een toekomstige bestelling voorgesteld. Dat voelt in deze context totaal niet evenredig met de geleden schade, noch als een correcte oplossing voor een probleem dat duidelijk bij het product zelf ligt. Er werd bovendien verwezen naar mogelijke problemen tijdens transport, terwijl de pakketten onbeschadigd aankwamen. Die verantwoordelijkheid doorschuiven voelt voor ons niet correct. Kortom: mooie belofte, maar in de praktijk een product met risico’s en een service die tekortschiet wanneer het misloopt. Wij vinden het belangrijk dat andere bedrijven zich bewust zijn van deze risico’s én van de manier waarop klachten hier worden behandeld.
Geschreven door steffi dehondt op 12 feb. 2026