Onacceptabele ervaring
Onacceptabele ervaring Ik ben een hulpbehoevende cliënt en had via Valys een rit geboekt die uitgevoerd is geworden door Flevotax van Amersfoort naar Doorn. De rit verliep op de volgende, zeer onacceptabele manier: Geen aankondiging van aankomst Ik ben van tevoren niet gebeld dat de taxi eraan kwam. Dit maakt het voor mij, als hulpbehoevende, erg lastig om op tijd klaar te staan. Onprofessioneel en respectloos gedrag Tijdens de rit heeft de chauffeur mij belachelijk gemaakt om mijn ziektebeeld, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde. Er is niet naar mij geluisterd toen ik aangaf dat ik dit gedrag onacceptabel vond. Onveilige situatie in de taxi Toen ik vanwege dit gedrag uit de taxi wilde stappen, hield de chauffeur mijn handen vast zodat ik de joystick van mijn elektrische rolstoel niet kon bedienen. Hij deed vervolgens snel de deur dicht, waardoor ik de taxi niet kon verlaten. Dit heb ik als bedreigend en zeer onveilig ervaren. Privacy en bestemmingsschending In plaats van mij af te zetten in Doorn, heeft de chauffeur mijn privégegevens opgezocht en mij naar mijn huis in Brunssum (Limburg) gebracht. Hierdoor: Ben ik niet op mijn bestemming in Doorn aangekomen. Ben ik onverwacht al op zaterdag thuis afgezet, waardoor mijn zorginstelling niet was voorbereid en ik geen zorg heb ontvangen. Heb ik onnodig veel kilometers gemaakt, met alle gevolgen van dien. Overtreden van mijn persoonlijke grenzen Tot slot is de chauffeur mijn woning binnengekomen om het toilet te gebruiken, wat ik als zeer onprettig en ongepast heb ervaren. Deze hele ervaring heeft mij niet alleen veel stress en ongemak opgeleverd, maar ook mijn veiligheid en privacy in gevaar gebracht. Onprofessionele klachtbehandeling door uw bedrijf Nadat dit incident plaatsvond, heeft mijn buddy telefonisch contact opgenomen met Flevotax om het incident te bespreken. Mijn buddy werd niet serieus genomen, en het gesprek werd middenin abrupt beëindigd doordat de medewerker de telefoon ophing. Dit versterkt mijn gevoel dat mijn veiligheid en klachten door uw bedrijf niet serieus worden genomen. Ik verzoek u dringend om: Nooit meer gebruik te maken van deze taxiservice!!!!
Geschreven door Ingrid van der Meulen op 31 jul. 2025