Zeer teleurstellende ervaring met ONEY
Zeer teleurstellende ervaring met ONEY. Ik heb via IKEA gekozen voor betaling in drie termijnen. De eerste twee termijnen zijn zonder problemen afgeschreven. De derde termijn is één keer niet gelukt. In dezelfde week heb ik direct geprobeerd contact op te nemen om dit netjes op te lossen en aangegeven dat ik het bedrag binnen een week zou overmaken, eventueel inclusief eventuele kosten. Dat bleek echter vrijwel onmogelijk. ONEY is nauwelijks bereikbaar: geen telefoonnummer, geen direct e-mailadres, enkel een automatisch antwoord met een link naar een formulier. Na het invullen van dat formulier kreeg ik te horen dat mijn dossier direct is overgedragen aan een incassobureau (Allectum), zonder dat ik de kans kreeg om de betaling zelf te voldoen. Ik vind dit buitenproportioneel, onklantvriendelijk en totaal niet transparant. Andere betaalproviders zoals Klarna laten zien dat het wél normaal kan: duidelijke overzichten, eenvoudige betalingen en goede bereikbaarheid. Dat ontbreekt hier volledig. Dat IKEA met ONEY samenwerkt, wekt vertrouwen, maar deze ervaring doet het tegenovergestelde. Ik raad ONEY absoluut niet aan.
Geschreven door Suzan Yildirim op 21 dec. 2025