Teleurstellende ervaring
Bij de intake had ik al aangegeven dat er mogelijk een operatie in het bekkengebied nodig zou zijn als de EMS-trainingen en bekkenbodemfysio onvoldoende zouden helpen. Helaas bleek na enkele maanden dat een operatie toch noodzakelijk was. Dit heb ik drie weken vooraf mondeling gemeld aan de trainer. Hij gaf aan dat het “goed zo” was en dat ik verder niets meer hoefde te doen. Er is mij nooit verteld dat ik mijn abonnement kon bevriezen of welke voorwaarden daarbij hoorden. Zelfs op de dag van de operatie heb ik contact gehad met de trainer via WhatsApp over de operatie. Daarna kreeg ik complicaties waardoor ik langere tijd niet kon trainen, iets wat medisch bevestigd kan worden. Omdat je trainingen volgens hun systeem worden opgespaard, maakte ik mij zorgen over mijn openstaande lessen. Via de app kreeg ik vervolgens te horen dat ik deze gewoon kon gebruiken als ik mijn abonnement met een half jaar zou verlengen. Op basis van die informatie heb ik mijn abonnement verlengd. Later bleek dit in de praktijk heel anders te werken. Om alle gemiste trainingen daadwerkelijk te kunnen gebruiken, zou ik twee keer een langdurige contract moeten afsluiten. Vervolgens werd zelfs ontkend dat ik mijn operatie vooraf had gemeld. Toen ik hierover een nette klacht indiende bij het hoofdkantoor, werd alleen verwezen naar de algemene voorwaarden. Tegelijkertijd werd mijn abonnement afgesloten terwijl er volgens de Sportivity-app nog 15 betaalde trainingen openstonden. Mijn contract loopt tot halverwege juni 26. Hierdoor kreeg ik niet eens meer de kans om de betaalde lessen binnen de contractperiode te gebruiken. Ik vind de communicatie misleidend en de klantbehandeling absoluut niet netjes. Voor mij helaas geen aanrader meer.
Geschreven door S R op 23 mei 2026