Gebrek service na verkoop
Na 3jaar werkte onze ijskast van het merk AEG niet meer. Na het betalen van bijna 200 euro reparatiekosten kwam een hersteller langs. De koelkast bleek niet herstelbaar te zijn en moest vervangen worden. We zouden binnen de week een offerte ontvangen met de kosten van de reparatie in mindering aangezien geen oplossing kon gevonden worden. Een maand later zonder koelkast nog geen nieuws. Via telefonisch contact (AI bot die het probleem niet begreep en geen agenten beschikbaar), mail geen antwoord en chat (weer een bot, de agent vroeg een ticketnummer dat we uiteraard nog niet hadden), leidt deze kostenbesparing op service nu tot een verloren klant, negatieve mond tot mond reclame en reputatieschade door deze review. Tevens nog steeds wachtend op de terugbetaling van de reparatie.
Geschreven door Hendrik op 17 aug. 2025