Zojuist met hun een live chat gehad
Zojuist met hun een live chat gehad. Want op mijn mail van afgelopen zaterdag nog steeds geen reactie. Had direct gemaild na de boeking. Waarom 1 ster: omdat ik samen met mijn visueel beperkte vriendin een trip had gekocht naar Praag. Voordelige trip, dus niks te klagen. Dan gaan wij via Greencitytrip daadwerkelijk boeken. Zien een datum waarop wij kunnen. Lopen het proces door, nergens kunnen wij de visuele beperking doorgeven. Dat is wel van belang om meerdere redenen, waaronder eventueel een meereizende geleidehond. En die is niet klein, maar een coupé daarentegen wel. Vervolgens lopen wij het bestel proces verder door, dit was dus op een zaterdagmiddag. Na alles geskipt te hebben met extra bijboekingen, komen wij aan bij de afdeling welk treinstel, welke coupé en eventueel welke stoel. Buiten het feit dat het voor ons handig is om samen te zijn. Was er een waarschuwing, dat als er geen keuze werd gemaakt er geen garantie was dat je bij elkaar zou zitten. Logisch toch. Maar goed, toch om ervarings redenen deze keuze willen overslaan. Maar dat vond het bestel systeem geen goed idee. Een rode balk, met maak een keuze. Ehh welke keuze, Nou die van stoelen keuze a 32 euro per stoel dus 64 euro voor ons. Dat klopt dus niet, direct contact proberen op te nemen. Helaas pas maandag bereikbaar via chat en mail. Maar ja, wij konden alleen op die datum. Dus dan toch maar betalen en dan maandag verhalen. Maar nope geen reactie op de mail. Dus vandaag in de chat. Regels zijn regels en u kon de stap overslaan. Nee dat kon niet!! Heeft u een screenshot, nee. Ja jammer dit zijn de regels en kunnen het niet terugdraaien. Echt onbehoorlijk en hebben dit nog nooit meegemaakt, niet met de Thalys, eurostar, FlixBus en vliegmaatschappijen en daarbij zijn deze maatschappijen ook nog eens ingesteld op mensen met een visuele beperking en de daarvoor benodigde service, zowel met bestel processen als daadwerkelijke plekken voor visueel beperkten en hun begeleiders al dan niet met een hond. Vind het echt jammer dat je als klant niet geloofd wordt en het gesprek gewoon plaatsvindt via mail of een chat. Wat al helemaal niet persoonlijk is en niet handig voor iemand met een visuele beperking.
Geschreven door Roy op 30 jan. 2026