Belachelijke service!
Ik ben zeer teleurgesteld in de service rondom mijn Koenic koelkast. De koelkast is sinds 6 mei defect en ik heb dit direct gemeld. Op 11 mei is er een monteur langsgekomen die officieel heeft vastgesteld dat het apparaat defect is en vervangen moet worden. Ondanks deze duidelijke conclusie is het probleem nu, ruim 3 weken later, nog steeds niet opgelost. Na meerdere keren contact opnemen werd ik telkens doorgestuurd of gevraagd later terug te bellen, zonder enige concrete oplossing of duidelijkheid. Daarnaast heb ik voor honderden euro’s aan boodschappen moeten weggooien doordat de koelkast niet werkte. Er is vanuit de klantenservice weinig begrip of urgentie getoond voor de situatie. Een defect kan gebeuren, maar de manier waarop dit wordt afgehandeld is echt onacceptabel. Slechte communicatie, lange wachttijden en totaal geen passende oplossing. Ik had veel meer verwacht van zowel Koenic als de service eromheen.
Geschreven door Arda Haldizoglu op 27 mei 2026