Wat een DRAMA Azores/SATA Airlines
De communicatie is dramatisch, geen uitleg, nauwelijks hulp ter plaatse, personeel dat ook geen idee heeft wat er aan de hand is en of en zo ja wanneer je van het eiland af komt. Als klant sta je er volledig alleen voor. Vervolg vlucht in Lissabon door dit gedoe ook gemist waardoor ook een werkdag! Het is werkelijk schandalig dat een luchtvaartmaatschappij zo onbetrouwbaar kan zijn en zich niets lijkt aan te trekken van de enorme overlast die ze veroorzaken. Direct alles geclaimd waar je volgens EU verordening 261/2004 recht op hebt. Nu 6 maanden later nog geen euro terug gezien. Als ik de customer service reminders stuur krijg ik standaard replies dat de agents geen inzage hebben, dat ze erg achterlopen en of ik nog even geduld heb....De status kun je via een link bekijken maar die staat uiteraard al sinds indienen op " Pending" Op de vraag waar ik een klacht kan indienen of iemand kan spreken die iets meer weet wordt niet eens gereageerd Ik zal nooit meer met SATA/Azores Airlines vliegen en raad iedereen aan om deze maatschappij te vermijden als je op tijd en zonder stress op je bestemming wilt aankomen (en op de terug weg op je werk!).
Geschreven door Saskia Hoing op 11 dec. 2025