Onze ervaring met HubSpot is helaas…
Onze ervaring met HubSpot is helaas zeer teleurstellend verlopen. Wij hebben onboarding aangeschaft met het doel om HubSpot werkend te krijgen binnen onze dagelijkse operatie, inclusief WhatsApp, e-mail en telefonie. Dit is de kern van waarom wij voor dit systeem hebben gekozen. In de praktijk bleek dit echter totaal niet te werken. Tijdens de onboarding werden wij continu doorverwezen naar andere afdelingen voor basale implementatievragen. Hierdoor hebben wij veel tijd geïnvesteerd zonder dat er een werkende setup is gerealiseerd. Dit staat haaks op wat je mag verwachten van betaalde onboarding. Al tijdens dit proces hebben wij meerdere keren aangegeven dat dit niet werkte en dat wij wilden stoppen. Dit is ook expliciet gecommuniceerd op 14 januari en 19 januari 2026. Desondanks ontvangen wij nog steeds facturen alsof er nooit is opgezegd. Wat dit extra frustrerend maakt, is dat wij nu van partner naar HubSpot zelf worden gestuurd en weer terug, zonder dat iemand daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt om dit op te lossen. Wij hebben geprobeerd dit netjes en constructief op te lossen, maar na weken is er nog steeds geen duidelijke oplossing. Samengevat: • Geen werkende implementatie ondanks betaalde onboarding • Doorverwijzingen in plaats van daadwerkelijke ondersteuning • Opzegging genegeerd • Facturatie blijft doorlopen • Geen eigenaarschap in het oplossen van het probleem Dit is niet de ervaring die je verwacht van een bedrijf van dit formaat.
Geschreven door Johan op 01 apr. 2026