Mijn ervaring met HubSpot…
Mijn ervaring met HubSpot is buitengewoon teleurstellend. De afgelopen negen maanden heb ik gewacht op een functioneel systeem, op advies van Hubspot en in samenwerking met een aanbevolen partner. Ondanks dit alles blijft het systeem niet operationeel en voldoet het niet aan de verwachtingen die aan het begin werden gesteld. De partner gaf zelfs toe dat HubSpot niet geschikt is voor onze specifieke behoeften – een cruciaal stuk informatie die nooit door hun verkoopvertegenwoordiger werd vermeld. Door deze misinformatie en vertragingen heb ik aanzienlijke financiële verliezen geleden: - Duizenden euro's zijn er uitgegeven aan een nieuwe website die volgens hen nodig was, maar uiteindelijk onnodig bleek te zijn. - Extra kosten voor het verlengen van licenties vanwege vertragingen veroorzaakt door HubSpot. - €4500 betaald voor een systeem dat na 9 maanden nog steeds niet operationeel is. Tijdens mijn laatste gesprek met hun verkoopvertegenwoordiger stelde hij voor een nieuw abonnement (€450,-) af te sluiten om het huidige contract eerder te beëindigen, waarmee hij impliciet de aansprakelijkheid van HubSpot in deze kwestie erkende. Dit is onaanvaardbaar, vooral gezien de aanzienlijke financiële en operationele impact op mijn bedrijf. Ondanks deze problemen weigert HubSpot mijn contract te beëindigen. Ik heb inmiddels zelf een eigen systeem opgezet waardoor HubSpot overbodig is geworden. Nu raden ze aan een consultatiesessie te plannen met hun Customer Success Team, zoals vermeld in een e-mailreactie: "Hallo, Bedankt voor je e-mail en het nader toelichten van je situatie. Ik raad ten zeerste aan om een consultatiesessie te plannen met ons Customer Success Team. Het team is er om te helpen met consultatie over je strategie of actieplannen met HubSpot en om je te helpen de waarde in je huidige abonnement te vinden. Kun je een tijd boeken om te chatten? Met vriendelijke groet, K." Ik heb formeel verzocht om een vroegtijdige annulering zonder boetes en compensatie voor de financiële schade, ter waarde van €4500, maar het probleem blijft onopgelost. Als je negen maanden hebt gewacht op een systeem dat beloofd was binnen twee maanden te werken, is het dan niet normaal dat je uiteindelijk het vertrouwen verliest en als ondernemer een alternatief implementeert om de continuïteit van je bedrijf te waarborgen? Ik adviseer sterk tegen het gebruik van HubSpot als je verwacht dat een bedrijf zijn afspraken nakomt en een betrouwbare service biedt.
Geschreven door roaric schiffer op 22 jul. 2024