Air India laat je in de kou staan
Onlangs hebben wij voor 4 personen retourtickets geboekt van Amsterdam via Delhi naar Katmandu met Air India. Op Schiphol bleek mijn man een fout te hebben gemaakt want hij had zijn roepnaam in plaats van zijn doopnaam ingevuld. We hebben ter plekke contact opgenomen met Gotogate. Zij konden ons niet helpen omdat de fout niet uiterlijk 48 uur vóór vertrek was gemeld. Daar konden we inkomen. Dus heeft mijn man een nieuw ticket gekocht, enkele reis. Gotogate zou immers het retourticket wél kunnen aanpassen, aangezien daar nog 14 dagen de tijd voor was. In die 14 dagen hebben we bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice. En werden we 14 dagen aan het lijntje gehouden. Telkens hetzelfde, "we zijn er mee bezig, het komt allemaal goed, heb nog even geduld, ik ga nu meteen opschakelen zodat er vaart wordt gemaakt, maakt u zich geen zorgen, wij gaan dit voor u regelen, het komt in orde" etc. Het kwam dus niet goed. Gotogate gaf uiteindelijk aan het dossier aan Air India te hebben overgedragen, maar navraag bij Air India leerde dat zij niets hadden ontvangen van Gotogate. Wij hebben tig keer contact opgenomen met Air India, want er zou inmiddels een nieuw ticket zijn vervaardigd voor mijn man, maar niks hoor. Beide partijen bleven naar elkaar wijzen en wij waren de dupe. Hierdoor heeft mijn man ook voor de terugweg een nieuw ticket moeten kopen en moest vanaf Delhi alleen reizen en zijn gezin achterlaten. Het was pijnlijk dat zowel op de vlucht van Kathmandu naar Delhi als die van Delhi naar Amsterdam gewoon de stoel naast mij (die dus eigenlijk voor mijn man was) leeg bleef. Hij had gewoon meegekund als men ons had willen helpen. Air India heeft ons ongelofelijk in de kou laten staan en wij zijn hier heel boos en teleurgesteld over. Dit heeft een schaduw over onze vakantie geworpen, nog afgezien van alle extra kosten. Natuurlijk was het in eerste instantie een fout van onszelf, maar een klantenservice is er toch om mensen te helpen die fouten te herstellen. Air India is een waardeloze organisatie!
Geschreven door Anne-marie Verberkt op 30 mrt. 2026