3x verkeerd product ontvangen (en te laat)
We hebben een airfryer van Inventum met dubbele mand. Helaas hebben we 1 van de 2 manden kapot laten vallen. Met 1 mand werkt de airfryer niet. Daarom hebben we in de Inventum webshop deze mand los besteld. Het betrof de linkermand. Toen deze mand na een paar dagen op voorraad kwam heb ik hem meteen gekocht. Inventum zegt op de site dat bestellingen op werkdagen voor 21.00 uur gedaan de volgende dag in huis zijn. Na 3 dagen kwam de bestelling binnen; verkeerde mand. Dit was de rechtermand terwijl ik duidelijk de linker besteld had. Vervolgens heb ik deze retour gemeld en opnieuw een linker mand besteld...weer voor 21.00 uur...weer niet de volgende dag in huis. Toen het pakketje werd bezorgd en wij de doos open maakte bleek opnieuw; weer een rechter mand...weer onbruikbaar en weer retour. 3e mand besteld...moet nog binnenkomen, maar contact met de klantenservice maakt duidelijk dat ook dit een rechter mand gaat zijn. Dus 3e keer retour. Geen verontschuldiging van Inventum. Via de mail laat de klantenservice weten dat ik na de eerste verkeerde mand een foto had moeten mailen (waar niet naar gevraagd is) zodat zij hadden kunnen zien dat de voorraad im hun magazijn niet klopte. En ik had niet opnieuw een linker mand moeten bestellen terwijl zij deze nog in de webshop aanboden. Ik had blijkbaar als klant moeten weten dat dit probleem kwam doordat hun hele partij 'linkermanden' in hun magazijn eigenlijk rechtermanden waren. Eigenlijk lag de fout bij mij als klant door iets te kopen dat zij aanbieden en daar netjes voor te betalen. Onbeschoft bedrijf! Nu heb ik niks. Ik moet 3 dozen retour doen, moet naar de bieb om de labels uit te printen, moet mailen en bellen...en sta met een airfryer die tot juli niet meer kan worden gebruikt want dan pas komen de linker manden weer op voorraad...stelt de klantenservice. Geen sorry, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid...alles ligt aan de klant. Nou ja...les geleerd; ik koop nooit meer wat bij dit Nederlandse bagger-bedrijf dat blijkbaar sinds 1908 bestaat...ik ga wel voor 1 van de 1000 Chinese concurrenten die netjes sorry zeggen als zij een fout maken of 1 dag te laat zijn. Bedrijven als Inventum zetten zichzelf buitenspel en heffen zichzelf op uiteindelijk door zo met klanten op te gaan. Bizar en dom....en klantonvriendelijk.
Geschreven door Martijn op 30 mrt. 2026