Communicatie en klantvriendelijkheid
Een tuintafel besteld en gevraagd om op woensdag te bezorgen. Verzoek wordt bevestigd maar zonder overleg wordt aan vervoerder opdracht gegeven om op donderdag te bezorgen. Aan mij om dan maar hierover contact op te nemen met de vervoerder. Na levering blijkt een onderdeel beschadigd. Terugsturen is mogelijk, verzendkosten worden vergoed en daarna zal nieuw onderdeel worden geleverd. Omdat het het onderdeel te groot is om te verpakken / versturen gevraagd om het onderdeel zelf naar de winkel terug te brengen en het nieuwe onderdeel gelijk mee te nemen. Dat is akkoord maar een bijdrage in de benzinekosten wordt echter afgewezen. Zeer vreemd nu bij terugsturen wel alle kosten worden vergoed. Als reden wordt gegeven dat het een aankoop in de opruiming betreft. Blijkbaar niet op de hoogte dat daarvoor geen andere regels gelden wat betreft garantie en service.
Geschreven door Alice op 17 sep. 2025