Communicatie via mail onvriendelijk
Hoewel ze prima hun producten leveren is de communicatie onprettig en misleidend. Op de productpagina staat dat je bij een bepaald orderbedrag een 'luxe gift of sample' cadeau krijgt. Mede hierom bij deze webshop (die iets duurder was dan andere) besteld en een extra product besteld waardoor het orderbedrag €120 was. Vervolgens wat de 'luxe gift' een goedkope lippenbalsem 'made in China'. Na een mailtje om mijn teleurstelling te uitten en de vraag of er wellicht iets fout is gegaan kreeg ik terug 'Wat had je dan verwacht?' met een botte mail. Leuk dat ze gratis iets er bij geven, maar met deze communicatie creëer je een andere verwachting, dat voelt misleidend. Ik zie ook in de reviews hier dat er op mindere reviews enorm bot wordt gecommuniceerd, jammer.. Edit: na de bizarre reactie op mijn review mijn review aangepast van twee naar één ster. Dat ik zou hebben gemaild op een 'zeer onprettige manier en vermanende wijze' is gewoon absoluut niet waar. Het zal een prima webshop zijn, de klantenservice kan qua communicatie nog veel leren. Edit: na wijziging review ben ik gebeld door de eigenaresse, die excuses heeft gemaakt en het goed heeft opgelost. Ik hoop dat in het vervolg de klantenservice online en via mail ook beter opgepakt wordt.
Geschreven door Tessa op 11 jun. 2026