LET OP! Bedrijf denkt niet mee bij vertraging! Laat verantwoording bij klant
Bestelling is vertraagd door DHL, wat kan gebeuren. Wat teleurstelde was de totaal niet meedenkende klantenservice. Er werd geen enkele oplossing geboden behalve óf een tweede bestelling plaatsen zonder recht op retour, óf afwachten met als gevolg dat de bloemen te laat zijn voor onze 9-jaar samen zijn. De klantenservice leggen de verantwoording bij de klant omdat ze 'te laat bestellen' maar ze beloven een datum die soms onverhoopt niet nagekomen kan worden. Ik wil hierbij heel duidelijk maken dat dit bedrijf in een emotieproduct zit, waarbij het soms niet mogelijk is om rozen alvast in huis te halen als je samenwoont maar als je te laat bent er ook geen reden is om dit product te bestellen. Een afgesproken levertdatum is daarom erg kritisch. Zelfs zelf ophalen werd niet toegestaan omdat ik dan verplicht werd om twee bloemen te kopen omdat de vertraagde niet retour mag (waarmee ze te koop lopen op de site dat er afgelopen 3 uur 8 van besteld zijn, ok, dus je komt er toch vanaf?). Daarnaast wordt een standaardproduct met slechts enkele vaste varianten onterecht als “custom made” aangemerkt om retour te weigeren, dit is illegaal in de consumentenrecht, want het gaat hier om vaste varianten zonder naam of customization, en het is niet snel bederfelijk, want het gaat om Long Life rozen. Voor een bedrijf dat draait op emotie en levertijden had ik meer klantgerichtheid verwacht. Ik heb vandaag mijn anniversary, hopelijk kan dit bedrijf het alsnog oplossen, maar zoals het er nu naar uitziet is dat niet zo. Hopelijk kunnen we tot een oplossing komen en er alsnog 5 sterren van maken
Geschreven door Jeffrey Jim op 10 feb. 2026