Appartement gehuurd via Sembo
Wij hebben via Sembo een appartement geboekt in Luxemburg voor het weekend van donderdag 29 mei. Bij aankomst, na een lange autorit, troffen we tot onze verbazing een gezin aan dat óók dacht het appartement geboekt te hebben. De deur was gesloten, en wij stonden met z'n allen op de stoep te wachten op niets. Via buren hebben we uiteindelijk het telefoonnummer van de eigenaar kunnen achterhalen. Deze was uiterst vriendelijk, maar gaf direct aan dat het appartement al de héle maand mei volgeboekt was, Sembo had ons dus een accommodatie verhuurd die simpelweg niet beschikbaar was. Sembo bood geen alternatief en wij konden weer inpakken. Intussen konden we de boodschappen die we al hadden gedaan weggooien. Wat een ontspannen weekend moest worden, eindigde in veel frustratie en extra kosten. Tot op de dag van vandaag hebben we nog steeds geen geld terug, laat staan enige vorm van compensatie voor het ongemak en de gemaakte kosten. De communicatie met Sembo verloopt stroef en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun fout. Kortom: onbetrouwbare boeking, gebrekkige klantenservice, en nul compensatie. We boeken hier nooit meer. Boekingsnummer: 3568473
Geschreven door Jorik Kleen op 18 jun. 2025