Onnodig moeilijk en klantonvriendelijk
Mijn ervaring met Vimexx (en zusterpartij zxcs.nl) is helaas zeer negatief. Mijn hosting werd automatisch verlengd, terwijl ik geen gebruik maak van de diensten. Op de dag dat de factuur werd aangemaakt heb ik direct per e-mail aangegeven dat ik de hosting wilde beëindigen en alleen de domeinnaam wilde behouden. Daar werd in eerste instantie niet op gereageerd. Vervolgens kreeg ik te horen dat opzeggen alleen mogelijk is 45 dagen vóór de vervaldatum, en dat ik ondanks mijn directe bezwaar verplicht zou zijn om een volledig jaar te betalen voor hosting die ik niet gebruik. Dit voelde extreem onredelijk en klantonvriendelijk. Wat het extra frustrerend maakt: Er werd steeds gewezen naar “het systeem” en “de voorwaarden” Geen enkele moeite om mee te denken of een redelijke oplossing te bieden Meerdere keren aandringen op downgrade i.p.v. daadwerkelijke beëindiging Pas na veel discussie en druk werd er “bij uitzondering” iets geregeld Uiteindelijk is het probleem opgelost, maar alleen na onnodig veel stress, discussie en vasthoudendheid van mijn kant. Dit had eenvoudig en netjes afgehandeld kunnen worden als er vanaf het begin klantgericht was gehandeld. Conclusie: Technisch misschien prima, maar klantenservice en abonnementenbeleid zijn onbetrouwbaar en rigide. Ik zou dit bedrijf niet aanraden, zeker niet als je flexibiliteit of redelijkheid verwacht.
Geschreven door Mo Salman op 20 jan. 2026