Verbeterpunten
Communicatie: In de voorafgemailde info stond dat de afhaler de doos bij zich zou hebben waarin de koffer zou komen: NEE dus. Bezorgdienst: Ik had duidelijk aangegeven dat ik wilde dat de koffer exact op 3 maart afgeleverd zou worden. Met een reden. Helaas gebeurde dat al op 2 maart. Ik had geluk dat de schoonmaakster aanwezig was en de koffer in ontvangst wilde nemen. Boekingsproces: Doordat jullie in de tijd tussen het aanmaken van de opdracht tot aan het vertrek zijn jullie over gegaan op een andere applicatie. De oude en de nieuwe sloten niet naadloos op elkaar aan. Ik kon daardoor nergens iets terugzien in de portal. Klantenservice: ik werd deskundig te woord gestaan. Antwoorden werden zo nodig uitgezocht en teruggekoppeld. Resumé: in vergelijking met eerdere jaren ging er veel goed. Maar her in der in het proces zijn er verbeterpunten.
Geschreven door Sikkenga op 12 apr. 2026