Overall mening: niet echt heel sterk
Allereerst: de pasvorm van de vier bestelde broeken kwamen niet overeen met de beschrijving op de site, daar staat modern fit, op de broek zelf zat een kaartje vastgestikt met de tekst “slim fit” (garment-dyed-five-pocket-green). Dus de broeken waren niet wat ik zocht omdat slim fit niet voor mij is. Alles retour gestuurd, en er kwam snel een gedeeltelijke terugbetaling van niet 4, maar 3 (!) broeken! Snel gereclameerd en gelukkig had ik een foto gemaakt van het retourpakket en het retourformulier. Zonder enige vorm van verder contact (dus ook geen woordje “sorry”) werd ook de 4e broek terugbetaald. Wel op dezelfde dag, maar vanuit customer service point of view kan dit ook anders, toch? Al is het maar een zinnetje als “onze excuses voor de slordigheid” en biedt aan de retourkosten te vergoeden als soort van goedmakertje. Nee, ik kom nooit never meer terug bij Mcgregor online, andere winkels snappen het de betekenis van het woord klantbeleving gelukkig vaak een stuk beter.
Geschreven door Jan van Hout op 20 mrt. 2024