Teleurstellende service en ondeugdelijke reparatie(s)
Wij zijn jarenlang klant geweest van Solis en hebben altijd bewust gekozen voor dit merk vanwege de reputatie van kwaliteit en duurzaamheid. Helaas zijn onze ervaringen de afgelopen jaren zeer teleurstellend geworden. In 2020/2021 hebben wij al problemen gehad met een eerdere Solis-machine (type 114). Na reparatie kregen wij de machine terug met andere klachten dan waarvoor deze was aangeboden. Uiteindelijk hebben wij toen, via een kortingstraject, opnieuw voor Solis gekozen en een nieuwe machine aangeschaft. In december 2025 hebben wij onze huidige Solis-espressomachine (type 1011) via de officiële servicepartner laten repareren. De reparatiekosten waren fors, maar wij gingen ervan uit dat de machine daarna weer correct zou functioneren. Helaas kregen wij het apparaat terug met nieuwe gebreken, waaronder lekkage en een afwijkend extractieproces dat vóór de reparatie niet aanwezig was. De machine is hierdoor niet meer bruikbaar. De reactie van Solis is vervolgens dat het apparaat “normale slijtage” vertoont en dat onderdelen niet meer beschikbaar zijn. Als oplossing wordt opnieuw een korting op een nieuwe machine aangeboden, terwijl wij wederom geconfronteerd worden met een ondeugdelijke reparatie. In beide gevallen was de totale levensduur van de Solis koffiemachine bovendien korter dan vijf jaar. Wij vinden dit bijzonder teleurstellend en niet passend bij een premiummerk dat op de eigen website aangeeft kwaliteit en duurzaamheid belangrijk te vinden. Zeker na een kostbare reparatie mag verwacht worden dat een apparaat niet met nieuwe defecten wordt teruggeleverd. De communicatie via de klantenservice verliep traag, maar correct. De uiteindelijke oplossing vinden wij echter onvoldoende klantgericht. Helaas heeft dit ons vertrouwen in Solis ernstig geschaad.
Geschreven door M. van Splunteren op 07 mei 2026