Tevreden tot er een storing ontstond
Ongeveer twee jaar geleden heb ik via Greener4You zonnepanelen aangeschaft. De installatie en afhandeling verliepen destijds prima, dus daar was ik tevreden over. Sinds oktober 2025 heb ik echter geen verbinding meer met de app. Hierover heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Greener4You, maar ik krijg steeds hetzelfde antwoord zonder dat er daadwerkelijk een oplossing komt. Vanaf de installatie is er niets veranderd aan mijn thuisnetwerk. De wifi en router zijn nog steeds hetzelfde als toen alles goed werkte. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het probleem waarschijnlijk aan de wifi-bandbreedte lag, omdat de dongel alleen op 2,4 GHz werkt en niet op 5 GHz. Dat vond ik vreemd, aangezien er niets aan mijn netwerk was gewijzigd en het jarenlang zonder problemen heeft gewerkt. Toch heb ik de voorgestelde aanpassingen uitgevoerd, maar helaas zonder resultaat. Toen ik dit terugkoppelde, gaf de klantenservice aan dat zij het ook niet meer wisten en dat een monteur contact zou opnemen voor een afspraak. Inmiddels wacht ik al meer dan drie weken zonder dat er iemand contact heeft opgenomen. Daarnaast lees ik dat Autarco failliet is gegaan. Omdat ik wilde uitsluiten dat het probleem in de app zat, heb ik de app verwijderd. Nu blijkt echter dat de app niet meer beschikbaar is om opnieuw te downloaden, waardoor ik helemaal geen toegang meer heb tot mijn systeemgegevens. Jammer dat een probleem dat al maanden speelt nog steeds niet is opgelost en dat de communicatie en opvolging vanuit de klantenservice zo moeizaam verlopen. Voor het afsluiten van het contract en het plaatsen van de zonnepanelen niets dan lof. Dat traject verliep professioneel en soepel. Maar je moet vooral hopen dat er daarna geen problemen ontstaan, want mijn ervaring is dat de service en ondersteuning bij storingen of technische problemen ernstig tekortschieten.
Geschreven door Marcel Kas op 08 jun. 2026