Mijn bestelling werd volgens PostNL als…
Mijn bestelling werd volgens PostNL als geleverd gemarkeerd, maar het pakket is nooit ontvangen. Het gaat om 24 flesjes, wat fysiek niet in een brievenbus past. Na contact met PostNL kreeg ik eerst het standaardantwoord dat ik 48 uur moest wachten. Vervolgens ontving ik de mededeling dat het pakket “in de brievenbus zou liggen”. Dit is aantoonbaar onjuist gezien de afmetingen van het pakket. Daarom heb ik Focus Drink meerdere keren gecontacteerd via e-mail, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. We zijn inmiddels meer dan een week verder zonder enige vorm van opvolging of oplossing. Ik vind dit een zeer slechte klantenservice, zowel van PostNL als van Focus Drink. Als klant verwacht ik: een duidelijke reactie, een concrete oplossing (herlevering of terugbetaling), en correcte communicatie. Zolang dit niet wordt opgelost, kan ik Focus Drink niet aanbevelen.
Geschreven door Diego op 12 dec. 2025