Ik heb een zonnebril van €380…
Ik heb een zonnebril van €380 geretourneerd via de officiële retourprocedure van Zalando. Volgens bpost werd het pakket correct geleverd en had het bij verzending een gewicht van 2000g. Dit bewijst dat het pakket niet leeg was. Zalando bevestigt dat het pakket is aangekomen in hun magazijn, maar beweert dat het artikel niet aanwezig was en weigert daarom de terugbetaling. Ondanks meerdere contacten via e-mail en chat, en het aanleveren van duidelijke bewijzen, ontvang ik enkel standaardantwoorden zonder inhoudelijke behandeling van mijn dossier. Zeer teleurstellende ervaring, vooral gezien de waarde van het product en het gebrek aan klantgerichtheid bij het oplossen van dit probleem.
Geschreven door Hasret Yilmaz op 08 jun. 2026