Zeer teleurstellende ervaring met luxe handtas
Ik heb onlangs een handtas van een luxe merk besteld via de Bijenkorf.nl. De levering was snel en tot het moment van ontvangst leek alles in orde. Helaas merkte ik bij het uitpakken dat de logo’s van de handtas aan de verkeerde kant gedrukt waren, wat uiteraard niet hoort bij een luxe product. Ik heb dit direct gemeld bij de klantenservice, met als doel niet alleen mijn probleem op te lossen, maar ook om te voorkomen dat andere klanten hetzelfde product zouden ontvangen. De klantenservice heeft mij vriendelijk geholpen, waarna ik de tas heb geretourneerd en meteen een nieuwe heb besteld. Tot mijn grote verbazing ontving ik een week later opnieuw een handtas met exact hetzelfde probleem: de logo’s zaten wéér verkeerd. Ook deze heb ik moeten terugsturen. Dit vind ik bijzonder teleurstellend, zeker omdat dit probleem al eerder bij hen bekend was. Van een winkel als de Bijenkorf en bij de aankoop van luxe merken verwacht ik strenge kwaliteitscontroles en absolute zekerheid over de echtheid en afwerking van de producten. Door deze ervaring ben ik helaas gaan twijfelen aan de authenticiteit en kwaliteitscontrole van de verkochte artikelen. Dit is niet wat je verwacht bij een premium warenhuis.
Geschreven door Ireen De Smet op 27 feb. 2026