Ook mijn vertrouwen in Cricut ging in rook op!
Na een brand ben ik mijn Cricut én laptop kwijtgeraakt. In die situatie denk je aan alles behalve een lopend abonnement. Toch werd mijn Design Space-abonnement gewoon afgeschreven. Ik heb direct contact opgenomen en duidelijk uitgelegd dat ik niet meer kon inloggen omdat mijn gegevens op mijn verloren laptop stonden. De reactie? Een standaard instructie hoe ik moest inloggen. Compleet langs mijn verhaal heen. Telefonisch werd het eerlijk gezegd nog erger. Er werd alleen maar gewezen op de “7 dagen bezwaar-termijn” en dat “alle grote bedrijven zo werken”. Alsof dat het gebrek aan fatsoenlijke klantenservice rechtvaardigt. Dit gaat niet over regels, dit gaat over hoe je met mensen omgaat. In een uitzonderlijke situatie werd er nul meegedacht en nul verantwoordelijkheid genomen. Geen greintje begrip, geen poging tot een oplossing, helemaal niets. Ik vind het oprecht schandalig dat een bedrijf zo omgaat met klanten die zich in een overduidelijk vervelende situatie bevinden. Dit is geen klantenservice, dit is je verschuilen achter regels.
Geschreven door Jolanda Brinkman op 16 apr. 2026