Zaken niet op orde
Ik heb een paar laarzen besteld vlak voor de Kerst. Na heel lang geen levering heb ik digitaal een vraag gesteld. De chatbot vertelde dat er medewerkers aan gezet zouden worden. Na weer een paar dagen kreeg ik bericht dat er onderzoek gestart zou worden. Toen ik belde, zeiden ze dat mijn pakketje kwijt was geraakt. Ik zou het bedrag terug krijgen. Een tijd later had ik nog niks ontvangen dus heb ik weer gebeld. Toen gaven ze aan dat het vijf werkdagen zou kunnen duren. Twee weken later heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Overigens heb ik ook geen enkele tegemoetkoming ontvangen voor alle vertraging. Ik kon de laarzen opnieuw bestellen, maar dan natuurlijk niet tegen dezelfde prijs als ik ze eerder (in de sale had gekocht). Het is heel frustrerend.
Geschreven door Nathalie Van Veen op 29 jan. 2025