Zeer teleurstellende ervaring onbetrouwbare service
Bij het boeken stond duidelijk op de website van Flysmarter vermeld dat handbagage was inbegrepen, wat ook telefonisch door een medewerker werd bevestigd. Toen ik vroeg om een schriftelijke bevestiging met meer details over de handbagage, ontving ik echter een document waarin ineens stond dat de handbagage beperkt was tot 2 kg per persoon. Achteraf bleek deze informatie onjuist. Na meerdere e-mails heen en weer en het overleggen van bewijs dat hun informatie niet klopte, ontvingen we pas weken later een bevestiging met de juiste gegevens. Daarnaast hadden wij extra handbagage aangeschaft via Flysmarter, maar deze werd niet vermeld op de boardingpass en stond ook niet geregistreerd bij de luchtvaartmaatschappij. Toen we hierover contact opnamen, was hun enige reactie: “Het staat wel in ons systeem.” Met andere woorden: zoek het zelf maar uit. Ons advies: boek nooit via Flysmarter. Boek rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Voor ons was dit de eerste én laatste keer!
Geschreven door Thu Nguyen op 31 jul. 2025