slechte klantenservice
Anti-slip regenlaarsjes besteld. Na ongeveer 10x dragen zit er in beide laarsjes een scheurtje. Foto's gemaakt en gemaild naar de klantenservice. Na 2 weken een reaktie ontvangen: ik kan de laarsjes retourneren en zal dan het aankoopbedrag terug krijgen. Om te retourneren heb je een ordernummer nodig. Dat had ik niet meer. Ik wacht inmiddels 5 dagen op een antwoord van de klantenservice. Ilse Jacobsen is telefonisch onbereikbaar. Het nummer dat op de website staat vermeld, blijkt niet meer in gebruik. Via het contactformulier op de website wordt ook niet gereageerd. En de chatfunctie op de website leidt naar een chatbot in Denemarken. Uiteindelijk wordt daar als antwoord gegeven dat de vraag naar het ordernummer wordt doorgegeven aan de Nederlandse organisatie. Kortom: zeer slechte klantenservice. Ik bestel niet meer via Ilse Jacobsen.
Geschreven door Margie Nijs op 06 feb. 2026