Teleurstellend
Mijn ervaring met Zapaka was helaas teleurstellend. Ik bestelde een galajurk van €96 (€102 inclusief verzending) op basis van de foto’s op de website. Na een lange levertijd ontving ik een jurk die naar mijn mening aanzienlijk afweek van de geadverteerde jurk. De pasvorm, kleur, glans en algehele uitstraling kwamen niet overeen met de productfoto’s. Daarnaast bevatte de jurk haaltjes in de stof. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik eerst het aanbod om de jurk terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Het retouradres bleek echter in Texas (VS) te zijn en de verzendkosten kwamen uit op ongeveer €60. Daarna bood Zapaka een gedeeltelijke terugbetaling van €38 aan als ik de jurk zou houden. Ondanks foto’s, bewijs van de afwijkingen en verwijzing naar hun eigen retourbeleid werd geen andere oplossing aangeboden. Ik heb uiteindelijk een PayPal-geschil geopend, maar ook daar werd als oplossing voorgesteld om de jurk op eigen kosten internationaal terug te sturen. Mijn advies: lees vooraf goed de retourvoorwaarden en houd rekening met mogelijk hoge internationale retourkosten.
Geschreven door bianca roeffen op 10 jun. 2026