Slechte communicatie en misleidende verwachtingen
Ik heb gebruikgemaakt van de diensten van Kosteloosbezwaar.nl voor het indienen van bezwaar tegen mijn WOZ-beschikking. Hoewel het bezwaar succesvol was en de WOZ-waarde is verlaagd, eindigde de ervaring voor mij allesbehalve positief. Het grootste probleem zit in de communicatie en transparantie. Mij werd voorgehouden dat hun dienstverlening ‘kosteloos’ zou zijn, maar na afloop ontving ik een aanmaning voor de proceskostenvergoeding — terwijl ik dit bedrag zelf nooit van de gemeente heb ontvangen. Op mijn vragen hierover wordt niet of nauwelijks gereageerd, en ik word nu onder druk gezet om te betalen voor iets wat ik simpelweg niet heb ontvangen. Dat voelt niet alleen onterecht, maar ook juridisch discutabel. Verder is de bereikbaarheid ronduit slecht. Wat begon als een eenvoudige service is uitgemond in frustratie en onzekerheid. Kortom: de ‘kosteloze’ belofte blijkt een papieren werkelijkheid.
Geschreven door P B op 23 apr. 2025