Garantie is kansloos bij SUUNTO
Ook voor het Nederlandse publiek: klantenservice is beroerd, op zijn zachtst gezegd. Probeer mijn 4 maanden oude Vertical 2 horloge al meer dan twee maanden gerepareerd te krijgen. De Gps werkt sinds dag 1 slecht, waardooor de tracking er bizar uitkomt en de snelheden totaal niet kloppen. Horloge is zo nutteloos voor mij. Gaat nu voor de tweede keer op het vliegtuig, nu naar Praag. Eerste keer kreeg ik hem terug met bijgewerkte software, alsof ik zelf simpel ben en dat niet al 100 keer geprobeerd had (en wat ze waarschijnlijk ook uit de logs hadden kunnen halen, die ik meerdere keren gestuurd heb) Het uitlezen van deze logs door hen kost weken en na die periode het verzoek om het horloge op te sturen. Alles duurt onredelijk lang. Mijn geduld is meer dan op. Dagelijks stuur ik hen mails en krijg ik loze reactiemails met excuses en de belofte te escaleren. Om de reactie van Suunto voor te zijn: nee ik ga de klantenservice niet nog eens direct benaderen, want jullie hebben alle info al meerdere keren gehad en jullie doen er niks mee. Wordt tijd, dat jullie doen wat jullie wettelijk verplicht zijn: binnen een redelijke termijn repareren of vervangen.
Geschreven door Oth Blom op 25 apr. 2026