Onprofessioneel gedrag
Ik heb gewerkt als mystery shopper voor Excap en mijn ervaring was zeer teleurstellend. In plaats van opdrachten eerlijk te beoordelen, leek het alsof er actief werd gezocht naar redenen om opdrachten af te wijzen, zelfs wanneer ik duidelijk bewijs had geleverd (banktransactie en foto’s op locatie). Er werden aannames gedaan zonder feitelijke verificatie, en eerdere rapportages werden gebruikt om mij onder druk te zetten. Communicatie voelde vaak als druk uitoefenen, inclusief onnodige telefoontjes en verwachtingen die niet realistisch zijn, wat mijn persoonlijke routine verstoorde. Deadlines werden benadrukt zonder rekening te houden met oprechte problemen, en er werd meer gefocust op verwijten dan op samenwerking. Privacy van mystery shoppers wordt niet gerespecteerd. De manier van werken voelt alsof je een toezichthouder bent in plaats van een mystery shopper, wat volledig tegen het principe van mystery shopping ingaat. Dit is geen professionele manier van werken. Mystery shopping hoort gebaseerd te zijn op feiten, objectiviteit en respect voor de uitvoerder, niet op aannames en druk. Aanvulling: Na het plaatsen van mijn review legde Excap de verantwoordelijkheid bij mij, met de opmerking dat ik mijn ervaring online heb gedeeld in plaats van dit eerst met hen te bespreken, en dat verdere samenwerking niet mogelijk zou zijn omdat wij “niet op dezelfde lijn zitten”. Deze reactie vind ik onterecht en ontwijkend. Ik beschik over gedocumenteerd bewijs van onprofessionele communicatie en een neerbuigende houding richting mystery shoppers, alsof zij ondergeschikt zijn in plaats van zelfstandige uitvoerders. In plaats van fouten te erkennen, werd er druk uitgeoefend en werden aannames gedaan, met de verwachting dat de mystery shopper zich hier zonder discussie naar zou schikken. Mijn review en oordeel zijn gebaseerd op verifieerbare feiten en bewijs; hun standpunt lijkt gebaseerd op aannames. Dat fundamentele verschil verklaart waarom wij inderdaad niet “op dezelfde lijn” zitten. Deze defensieve houding is helaas kenmerkend voor organisaties wanneer onprofessioneel handelen wordt benoemd, in plaats van daadwerkelijk wordt erkend en aangepakt.
Geschreven door Muhammad Saleem op 17 dec. 2025