Betaalde cadeaubon niet te gebruiken, geen oplossing geboden
Ik heb in december 2025 een cadeaubon voor de musical 40-45 gekocht als kerstcadeau voor mijn ouders. Toen zij deze wilden gebruiken om tickets te reserveren, bleek dat de cadeaubon niet kon worden ingewisseld omdat er een unieke pincode nodig zou zijn. Deze pincode stond nergens vermeld. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn cadeaubon "tijdelijk niet bruikbaar" is. Er werd geen oplossing aangeboden, geen termijn genoemd waarop de cadeaubon weer gebruikt kan worden en ook geen mogelijkheid geboden om de cadeaubon om te zetten of mijn geld terug te krijgen. Het enige antwoord was dat ik moest afwachten tot ik ooit een e-mail zou ontvangen. Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat er inmiddels alweer nieuwe cadeaubonnen worden verkocht, terwijl klanten die eerder een cadeaubon hebben gekocht hun betaalde tegoed niet kunnen gebruiken. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijke gang van zaken. Een cadeaubon waarvoor is betaald, zou gewoon bruikbaar moeten zijn. Als dat door een wijziging in het systeem niet mogelijk is, verwacht ik dat een bedrijf direct een passende oplossing biedt, bijvoorbeeld door de cadeaubon om te zetten, de reservering voor ons te maken of het aankoopbedrag terug te betalen. Zeker als ik hier als koper nooit van tevoren over ben geïnformeerd. Helaas heb ik tot nu toe alleen excuses en het verzoek om geduld te hebben gekregen. Dat is voor mij onvoldoende en niet de service die je van een professionele organisatie mag verwachten.
Geschreven door Melanie op 12 jun. 2026