Ik ben ontzettend teleurgesteld in mijn…
Ik ben ontzettend teleurgesteld in mijn ervaring met Hertz/Thrifty in Catania (Sicilië). In december heb ik al €743 vooruitbetaald voor mijn huurauto en ging ervan uit dat de belangrijkste kosten daarmee geregeld waren. Bij het ophalen van de auto werd mij verteld dat de afkoop van de verzekering ongeveer €299 zou kosten dus daar ben ik akkord mee gegaan. Achteraf word ik echter geconfronteerd met een rekening van maar liefst €922 extra, wat totaal niet overeenkomt met wat mij aan de balie is verteld. Wat het nog frustrerender maakt, is dat de medewerkster achter de balie tijdens het gesprek constant op haar telefoon zat te appen, waardoor ik niet het gevoel had serieus en professioneel geholpen te worden. De uitleg over de extra kosten was onduidelijk en achteraf blijkt de factuur vol posten te staan die nooit helder zijn uitgelegd. Ik heb het gevoel dat ik onvoldoende ben geïnformeerd over de daadwerkelijke kosten en dat er totaal geen transparantie was. Als klant verwacht je eerlijke communicatie en duidelijke uitleg, zeker bij zulke hoge bedragen. Ik raad iedereen aan om extreem goed op te letten bij het tekenen van documenten en alles zwart-op-wit te laten bevestigen voordat je akkoord gaat. Voor mij nooit meer Hertz/Thrifty.
Geschreven door Karin van Nuland op 12 jun. 2026